L’erreur
Vous voyez ce message au lancement de vos publicités :
« Nous pensons que quelqu’un a peut-être essayé d’accéder à votre compte sans autorisation. Pour votre protection, vous ne pourrez pas créer ni modifier de publicités tant que vous n’aurez pas authentifié votre compte dans le gestionnaire de publicités. Vos publicités existantes continueront de fonctionner normalement. »
La cause
Facebook applique cette restriction lorsqu’il détecte une activité inhabituelle :
- connexion depuis un lieu nouveau ou inattendu
- changement soudain d’adresse IP
- utilisation d’un VPN ou d’un proxy
Avant de commencer : désactivez votre VPN ou proxy
Le VPN est la cause la plus fréquente de ce blocage, et s’authentifier en restant connecté peut le déclencher à nouveau immédiatement. Désactivez-le et utilisez l’appareil et le réseau habituels avant de suivre les étapes ci-dessous.
Désactivez aussi les bloqueurs de publicité le temps de l’opération : ils peuvent empêcher la fenêtre d’authentification de s’ouvrir.
Étape 1 : ouvrez votre gestionnaire de publicités
- Rendez-vous sur https://business.facebook.com/adsmanager
- Vérifiez que vous êtes connecté au compte publicitaire concerné.
Étape 2 : ouvrez votre compte publicitaire
- Ouvrez le menu latéral.
- Cliquez sur « Facturation et paiements ».
Étape 3 : authentifiez votre compte
- Cliquez sur « Démarrer l’authentification ».
- Saisissez votre adresse e-mail.
- Cliquez sur « Envoyer le code ».
- Copiez le code reçu par e-mail et collez-le.
Étape 4 : revenez sur Easy Ads
- Revenez sur Easy Ads.
- Actualisez la page.
- Relancez vos publicités.
Si le bouton « Démarrer l’authentification » n’apparaît pas
Certains comptes ne l’affichent jamais. Dans ce cas, ne relancez pas vos publicités en boucle : l’erreur reviendra. Ouvrez la qualité du compte Facebook, sélectionnez votre compte publicitaire et demandez un examen depuis cette page.
Conseils supplémentaires
Si le problème persiste, vérifiez l’état de votre compte dans la qualité du compte Facebook et assurez-vous qu’il respecte les règles de la communauté. Activez également l’authentification à deux facteurs.
Besoin d’aide ?
Écrivez-nous à [email protected], nous serons ravis de vous aider.