Horaires du chat en direct

Notre équipe est répartie sur plusieurs fuseaux horaires, le chat est donc couvert une grande partie de la journée.

• Du lundi au vendredi : 01h00 – 17h00 UTC
• Samedi : 01h00 – 05h00 UTC et 07h00 – 12h00 UTC
• Dimanche : pas de chat en direct

En dehors de ces horaires, l’assistant IA répond immédiatement, et tout ce qu’il ne peut pas résoudre est transmis à l’équipe et l’attend à son retour.

Et si j’ai besoin d’aide en dehors de ces horaires ?

• L’assistant dans le chat : disponible 24h/24 et 7j/7, il résout la plupart des questions sur le champ.
• Centre d’aide : disponible 24h/24 avec des articles et des guides.
• Réponse le jour suivant : si vous écrivez en dehors des horaires, le chat vous indique quand l’équipe revient, et sa réponse vous parvient par e-mail : inutile d’attendre sur la page.
• E-mail : [email protected]