Quand le chat en direct est-il disponible ?
Horaires du chat en direct
Notre équipe est répartie sur plusieurs fuseaux horaires, le chat est donc couvert une grande partie de la journée.
- Du lundi au vendredi : 01h00 – 17h00 UTC
- Samedi : 01h00 – 05h00 UTC et 07h00 – 12h00 UTC
- Dimanche : pas de chat en direct
En dehors de ces horaires, l’assistant IA répond immédiatement, et tout ce qu’il ne peut pas résoudre est transmis à
l’équipe et l’attend à son retour.
Et si j’ai besoin d’aide en dehors de ces horaires ?
- L’assistant dans le chat : disponible 24h/24 et 7j/7, il résout la plupart des questions sur le champ.
- Centre d’aide : disponible 24h/24 avec des articles et des guides.
- Réponse le jour suivant : si vous écrivez en dehors des horaires, le chat vous indique quand l’équipe revient, et sa
réponse vous parvient par e-mail : inutile d’attendre sur la page.
- E-mail : [email protected]
