Zeiten des Live-Chats

Unser Team sitzt in mehreren Zeitzonen, der Chat ist deshalb einen Großteil des Tages besetzt.

• Montag bis Freitag: 01:00 – 17:00 UTC
• Samstag: 01:00 – 05:00 UTC und 07:00 – 12:00 UTC
• Sonntag: kein Live-Chat

Außerhalb dieser Zeiten antwortet der KI-Assistent sofort, und alles, was er nicht lösen kann, geht an das Team und wartet dort auf dessen Rückkehr.

Und wenn ich außerhalb dieser Zeiten Hilfe brauche?

• Der Assistent im Chat: rund um die Uhr da und löst die meisten Fragen direkt.
• Hilfe-Center: rund um die Uhr mit Artikeln und Anleitungen.
• Antwort am nächsten Tag: schreiben Sie außerhalb der Zeiten, nennt Ihnen der Chat die Rückkehr des Teams, und die Antwort erreicht Sie per E-Mail. Sie müssen nicht auf der Seite warten.
• E-Mail: [email protected]