Preguntas Frecuentes

¿Cómo asignar una cuenta de Instagram a una cuenta publicitaria?

Al crear tus anuncios en Easy Ads, puedes encontrar esta advertencia: «The ad account does not have access to this Instagram account. Please use an authorized Instagram account or assign an ad account to this Instagram account first.» Esto significa que debes asignar una cuenta de Instagram autorizada a tu cuenta publicitaria. Para hacerlo, sigue estos pasos: 1. Abre tu configuración de Business Manager. 2. Haz clic en «Cuentas de Instagram». 3. Haz clic en tu cuenta de Instagram. 4. Haz clic en «Cuentas conectadas» y selecciona tu cuenta publicitaria. Después de estos pasos, tu cuenta publicitaria quedará conectada a tu cuenta de Instagram. Si tienes más preguntas, contáctanos a través de nuestro sitio web o por correo a [email protected].

¿Cómo resolver el error «El usuario no tiene permiso para crear anuncios con esta cuenta publicitaria»?

Si ves esta advertencia: «The user does not have permission to create ads with this ad account.» Significa que no tienes permiso para usar tu cuenta publicitaria. Para resolverlo, necesitas obtener control total de la cuenta publicitaria. Sigue estos pasos: 1. Abre la configuración de Business en una nueva pestaña. 2. En el menú de la izquierda, haz clic en «Cuentas publicitarias». 3. Selecciona la cuenta publicitaria que añadiste a Easy Ads. 4. Haz clic en «Asignar personas». 5. Elige tu nombre en la lista y activa «Control total». 6. Haz clic en «Listo» para guardar. 7. Vuelve a Easy Ads y actualiza tu panel. Si tienes más preguntas, contáctanos a través de nuestro sitio web o por correo a [email protected].

¿Cuándo está disponible el chat en vivo?

Horario del chat en vivo Nuestro equipo está repartido en varios husos horarios, así que el chat está cubierto casi todo el día. - De lunes a viernes: 01:00 – 17:00 UTC - Sábado: 01:00 – 05:00 UTC y 07:00 – 12:00 UTC - Domingo: sin chat en vivo Fuera de ese horario el asistente de IA responde al instante, y lo que no pueda resolver pasa al equipo y queda esperando a que vuelvan. ¿Y si necesito ayuda fuera de ese horario? - El asistente del chat: disponible 24/7 y resuelve la mayoría de las consultas al momento. - Centro de ayuda: disponible 24/7 con artículos y guías. - Respuesta al día siguiente: si escribes fuera de horario, el chat te dirá cuándo vuelve el equipo, y su respuesta te llegará por correo, así no tienes que esperar en la página. - Correo: [email protected]